> Information

Information, o nas, Obrazki & Kontakt

O nas:: Czesto slyszymy pytanie skad bierzemy kartki i jak wyglada ich droga przez nasz sklep az do momentu kiedy bezpiecznie do Panstwa docieraja. Chetnie o tym opowiemy.

1. Dzial zakupów

Tym zajmuja sie u nas: Ondre Reher, Dusan Bartko, Igor Wachtel

Co roku w naszym sklepie internetowym wystawiamy na sprzedaz ponad 700.000 kart pocztowych. Jednak nie kazda zakupiona przez nas pocztówka pojawia sie potem w sprzedazy. Wiele kart wystepuje w zbyt duzym nakladzie - to artykuly masowej produkcji, w przypadku innych nie pozwala na to stan zachowania. Dlatego, zeby pokryc nasze zapotrzebowania, musimy najpierw kupic ok 2.000.000 pocztówek, a nastepnie dokonac ich opracowania i wyceny.

Ta niewiarygodna ilosc nie pojawia sie jednak w naszym sklepie sama. Dla pracownikow naszego dzialu zakupów oznacza ona corocznie 70.000 km autostarad do przejechania, 15 aukcji kart pocztowych oraz niezliczona ilosc gield kolekcjonerskich do odwiedzenia. Nie ma chyba zwiazanego z pocztówkami wydarzenia, na którym przedstawiciele dzialu zakupów firmy Bartko-Reher nie byliby obecni.

Jesli chcecie Panstwo dokonac sprzedazy bezposrednio w naszym sklepie w Berlinie, nasz pracownik : Igor Wachtel pozostaja do Panstwa dyspozycji. Odpowiedzi na najwazniejsze pytania w kwestii dokonywania przez nas zakupów zebralismy dla Panstwa w tym miejscu: Skupowanie

2. Ustalanie ceny i przypisywanie kategorii

Tym zajmuja sie u nas: Ondre Reher, Dusan Bartko, Igor Wachtel, Daniela Teichmann, Torsten Kunicke, Stephanie Anders, Jens Seidemann

Jest takie pilkarskie powiedzenie: "Niewazne Mediolan czy Madryt, wazne, ze we Wloszech". Oczywiscie, u nas wyglada to inaczej. Kierownictwo dzialu sortowania naszej firmy jest odpowiedzialne w zakresie Niemiec, zagranicy, motywów i wydawnictw unikatowych za to, zeby kazda pocztówka zostala oddzielnie obejrzana, odpowiednio skatalogowania i opatrzona cena, która bedzie satysfakcjonujaca zarówno dla naszych klientów jak i dla naszej firmy. Jest to nasz codzienny taniec na linie.

Przy 2.000 dziennie opracowywanych pocztówek i ok. 30.000 kategorii do jakich przyporzadkowujemy je w naszym sklepie, moze sie zdarzyc, ze kartka z Monachium niespodziewanie wyladuje w dziale "Turyngia"...

Uwaga: Wiedzieli Panstwo, ze w Turyngii takze jest miejscowosc o nazwie Monachium?

3. Opracowywanie pocztówek i dzial opracowywania obrazu

Tym zajmuja sie u nas: Andreas Jahnke, Marcus Suckrow, Jens Seidemann

Kazda pojawiajaca sie w naszym sklepie karta pocztowa jest najpierw pozbawiana starego opakowania. Nastepnie ostroznie usuwamy z niej ewentualne zapiski posredników lub sprzedawców. Dopiero wtedy umieszczamy kazda pocztówke w przezroczystej plastikowej oslonce- i tak zabezpieczona trafia do skanowania. Andi i Marcus wykonuja nielatwa prace na tym polu: obydwaj, miesiac w miesiac, zuzywaja ok. 60.000 oslonek i wykonuja ok. 120.000 zdjec- skanujemy przeciez nasze kartki po obu stronach.

Wymaga to ogromnego nakladu pracy, ale przynosi tez wspaniale efekty- klienci nie szczedza nam pochwal dotyczacych sposobu w jaki prezentujemy karty pocztowe na stronach naszego sklepu internetowego.

4. Wprowadzanie danych

Tym zajmuja sie u nas: Andreas Spötter, Verena Maier, Daniela Teichmann, Marcus Suckrow

Bierzemy pod uwage, ze nie moga Panstwo przed zakupem wziac karty do reki, dlatego jej prawidlowy opis jest dla nas równie wazny jak dobrze wykonane zdjecie. W tym celu nalezy wszystko jak najdokladniej opisac. Przy codziennym wprowadzaniu 2000 opisów juz samo nadawanie tytulów wymaga sporych zasobów wiedzy i kreatywnosci od Daniely i jej zespolu. Haslo: "Pocztówka z koniem" nie jest bowiem dla nas wystarczajace.

Nie ukrywamy jednak- czasami zdarza nam sie umiescic opis, który wywoluje usmiech na twarzach naszych klientów (i na naszych twarzach takze). Jedno z naszych ulubionych: kartka z Ilmenau przedstawiajaca Goethego przed domem opisana jako "Ilmenau, Stara kobieta na lawce przed drewnianym domkiem".

5. Administracja i zarzadzanie sklepem internetowym oraz marketing

Tym zajmuja sie u nas: Marco Hebenstreit, Marcin Pawelski, Christian Herkt

Zeby nasze 1,5mln kartek i wydawnictw unikatowych mozna bylo szybko i latwo odnalezc, niezbedne sa czytelne i dobrze usystematyzowane kategorie. W tej chwili w naszym sklepie internetowym mamy ok 30.000 kategorii, których liczba ciagle sie powieksza, i które maja za zadanie ulatwic naszym klientom znalezienie kart z zakresu kolekcjonowania. Marco i Christian opiekuja sie sklepem z wielkim poswieceniem i jego ciagly rozwój jest ich wielka zasluga.

Specjalna akcja marketingowa z okazji mundialu, Sylwestra, albo nasza coroczna letnia obnizka w sierpniu? Pomysly na nie zbieramy od calego zespolu, nastepnie razem oceniamy i wprowadzamy w zycie najlepsze z nich.

6. Realizacja zamówien

Tym zajmuja sie u nas: Andrea Lade, Daniel Tschernenko

1,5 miliona pocztówek, które znajduja sie obecnie w naszym sklepie internetowym rozmieszczone jest w 1.900 kartonach na 55 regalach. Odnalezienie i wybranie codziennie ok.2.000 z nich to wyzwanie wymagajace iscie sportowej kondycji. Nasi pracownicy podejmuja sie tego zadania kazdego dnia.

Jednak tylko dzieki specjalnemu systemowi magazynowania i kontroli wykonywanej przez odpowiednio wyszkolony personel, mozliwa jest szybka i wolna od bledów realizacja Panstwa zamówien.

7. Wysylka

Tym zajmuja sie u nas: Andrea Lade, Stephanie Anders, Daniel Tschernenko

Sercem naszej firmy jest dzial wysylkowy. Zamówienie z Puerto Rico albo z Anchorage na Alasce? Zaden problem!

Przy codziennej wysylce ok. 800 listów, Andrea i jej zespól troszcza sie o to, aby oplacone przez Panstwa zamówienia punktualnie i w odpowiednim opakowaniu wyruszyly w swoja podróz po swiecie.

Jesli w zwiazku ze specjalna oferta liczba wysylek gwaltownie sie zwiekszy, takze nie jest to dla nich problem. Przy odpowiedniej koordynacji potrafia, takze w takie dni, zapakowac w calosci wszystkie zamówienia i dostarczyc do odbierajacej je od nas pocztowej ciezarówki.

8. Obsluga klienta

Tym zajmuja sie u nas: Julian Eckert, Jessica Fauth, Christian Herkt

Specjalne zyczenie, pytania do zamówien w trakcie realizacji albo podpowiedz o znajdujacym sie na naszej stronie bledzie? Nasz dzial obslugi klienta z duzym zaangazowaniem i kompetencja odpowiada na zapytania kazdego z naszych 130.000 klientów. Codziennie otrzymujemy ok 1.000 maili i 200 zapytan telefonicznych. Trudno w to uwierzyc, prawda?

A kiedys bylo ich jeszcze wiecej. Jednak dzieki praktycznemu Menu Klienta na naszej stronie, zarejestrowani w sklepie klienci maja mozliwosc przyjrzenia sie swoim zamówieniom, przeczytania newslettera, albo wniesienia zmian w swoich danych osobowych niezaleznie od godzin otwarcia sklepu.

"Bonjour, que-puis faire pour vous?" - takie przyjazne powitanie slyszymy kazdego dnia dosc czesto z ust Jessiki, która opiekuje sie naszymi licznymi francuskojezycznymi klientami. Specjalna obsluga klientów w jezyku francuskim? Naszym zdaniem jest tak samo nieodzowna jak wykonywana przez Marcusa obsluga klientów angielskojezycznych. Wobec 400.000 kart z obszaru Francji, francuski rynek stal sie dla nas jednym z wazniejszych obszarów funkcjonowania naszej firmy. Merci beaucoup.

9. Pomocne rece

Pomiedzy zakupem a wysylka musi zostac wykonanych wiele innych, oddzielnych czynnosci. W tym zadaniu wspiera nas codziennie ponad 20 pracowników nieetatowych. Bez ich "pomocnych rak" trudno byloby nam podolac w pelni naszym zadaniom.

Tak wyglada droga, która musza przebyc u nas kartki pocztowe, zeby na koncu, odpowiednio zapakowane, mogly do Panstwa dotrzec.
Podane tutaj liczby pochodza z czerwca 2015. Teraz musimy kupic jeszcze „troche“ kartek pocztowych- opracowac je, uporzadkowac, wprowadzic do sklepu, sprzedac, zapakowac i wyslac.
Wasz Bartko-Reher-Team z Berlina:: Ondre Reher

Dusan Bartko

Markus Weissenböck

Daniela Teichmann

Marco Hebenstreit

Igor Wachtel

Jens Seidemann

Andrea Lade

Marcus Suckrow

Christian Herkt

Andreas Jahnke

Torsten Kunicke

Andreas Spötter

Stephanie Anders

Daniel Tschernenko

Jessica Fauth

Verena Maier

Marcin Pawelski

Julian Eckert

our students

AKi - nasze pocztówki Kobold

Stephanie Anders

Pytania?
Pomocą służy osoba kontaktowa Stephanie Anders
Tel.: +49 30 21 23 24 15
Fax: +49 30 21 23 24 14
Email: stephanie@bartko-reher.com

Nasza strona internetowa używa plików cookies do przyczyn technicznych oraz do celów marketingowych / pomiaru reklam. dalszych informacji / dostosuj pliki cookie