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Su di noi:: Spesso ci viene chiesto, da dove provengono le cartoline e che percorso compiono qui da noi prima che alla fine arrivino ben impacchettate a destinazione. Con grande piacere rispondiamo a questa domanda.

1. L'acquisto

Di questo si occupano: Ondre Reher, Dusan Bartko, Igor Wachtel

Le 700.000 cartoline antiche che ogni anno inseriamo nel nostro onlineshop costituiscono il risultato di un'attenta selezione. Infatti la qualità della maggior parte delle cartoline che acquistiamo non corrisponde ai requisiti che riteniamo appropriati allle esigenze dei nostri clienti. Molte cartoline sono troppo comuni, articoli di massa insomma, altre invece sono in pessimo stato. Per coprire il nostro fabbisogno annuale di articoli dobbiamo quindi innanzitutto acquistare ben 2.000.000 di cartoline antiche e valutarle, per poi poterle utilizzare.

Per i nostri addetti agli acquisti questo significa ogni anno percorrere più di 70.000 km di autostrade, prendere parte a 15 vendite all'asta di cartoline antiche e visitare innumerevoli raduni per collezionisti. Non c'è quasi nessuna manifestazione nell'ambito del commercio di cartoline da collezione alla quali non si trovi anche un acquirente del team di Bartko-Reher.

Se desidera vendere cartoline direttamente nel nostro negozio a Berlino può rivolgersi in ogni momento ai nostro collaboratore Igor Wachtel. Abbiamo raccolto le informazioni più importanti sull'argomento al link: Acquisto

2. La definizione del prezzo e l'assegnazione in una delle nostre rubriche

Di questo si occupano: Ondre Reher, Dusan Bartko, Igor Wachtel, Daniela Teichmann, Torsten Kunicke, Stephanie Anders, Jens Seidemann

"Milano o Madrid, l'importante è che sia Italia"! Più o meno così suona un detto calcistico passato alle cronache. Naturalmente però le cose da noi non sono tanto semplici. Il nostro personale incaricato di gestire le categorie "Germania", "esteri", "motivi" ed "ephemera" si adopera affinchè ogni singola cartolina venga valutata, catalogata correttamente e munita di un prezzo che soddisfi sia i nostri clienti che la nostra azienda. Un esercizio di equilibrio quotidiano, insomma.

Con la bellezza di più di 2.000 cartoline che ogni giorno vengono inserite nelle 30.000 categorie a disposizione può purtroppo capitare, che una cartolina di Monaco di Baviera vada a finire in Turingia.

Peraltro in Turingia esiste effettivamente un posto che si chiama Monaco!

3. La preparazione delle cartoline e il servizio immagini

Di questo si occupano: Andreas Jahnke, Marcus Suckrow, Jens Seidemann

Ogni singola cartolina che raggiunge il nostro onlineshop viene prima di tutto liberata del suo vecchio involucro. Di seguito vengono cancellate attentamente le scritte (codici, prezzo ecc.) apportate da precedenti possessori. A questo punto ogni cartolina viene rivestita di una nuova busta trasparente ed è pronta per essere scansita. Non si tratta per nulla di un compito semplice per Andi e Marcus, che ogni mese utilizzano più di 60.000 nuove buste trasparenti e riproducono più di 120.000 immagini - del resto scansioniamo anche il retro delle nostre cartoline.

Un lavoro non da poco che però vale la pena di fare. Proprio per la qualità delle immagini delle cartoline nel nostro onlineshop riceviamo molti apprezzamenti dai nostri clienti.

4. L'inserimento dei dati

Di questo si occupano: Andreas Spötter, Verena Maier, Daniela Teichmann, Marcus Suckrow

Poichè al momento dell'acquisto non si ha la possibilità di tenere in mano la cartolina crediamo che oltre ad un'immagine di buona qualità anche una descrizione accurata sia di estrema importanza. Per questa ragione è necessario che tutto venga descritto il più dettagliatamente possibile. In particolar modo l'assegnazione di un titolo per ognuna delle 2.000 e più cartoline che ogni giorno inseriamo nel nostro onlineshop richiede una buona dose di conoscenze specifiche così come una certa creatività da parte di Daniela e della sua squadra. Descrizioni come "cartolina cavallo" non corrispondono ai nostri standard.

A volte tuttavia nascono titoli che fanno sorridere noi come i nostri clienti. Uno dei nostri preferiti riguarda una cartolina che raffigura Goethe davanti alla famosa casetta di Ilmenau presso la quale tanto spesso si è fermato durante le sue passeggiate. Bene, quella cartolina è stata intitolata: "Cartolina Ilmenau, vecchia signora su panchina davanti a casetta di legno".

5. La gestione dell'onlineshop e il marketing

Di questo si occupano: Marco Hebenstreit, Marcin Pawelski, Christian Herkt

Affinchè le nostre cartoline ed ephemera, che nel frattempo hanno superato la quota di 1,5 milioni di esemplari, vengano trovate rapidamente e in modo semplice, è necessaria una divisione in categorie ben chiare e altrettanto ben strutturate. Attualmente il nostro onlineshop è suddiviso in 30.000 voci che vengono ampliate costantemente per consentire ai nostri clienti di rintracciare facilmente le cartoline migliori per le loro collezioni. Marco e Christian si occupano del nostro onlineshop con grande dedizione e lo aggiornano costantemente.

Un'offerta promozionale in occasione dei mondiali di calcio, un botto di Capodanno oppure i nostri annuali "saldi estivi" durante il mese di agosto? Le idee di marketing maturano all'interno di tutta la squadra. E sempre dalla squadra al completo vengono raccolte, valutate e realizzate.

6. La gestione degli ordini

Di questo si occupano: Andrea Lade, Daniel Tschernenko

Il milione e mezzo di cartoline che al momento siamo in grado di presentare nel nostro onlineshop è conservato in 1.900 scatole apposite, distribuite in 55 scaffali. La ricerca dei 2.000 articoli acquistati dai nostri clienti diventa così una sfida sportiva, nella quale i nostri collaboratori si impegnano ogni giorno.

Solo grazie ad uno speciale sistema di deposito e di controllo così come al lavoro di personale addestrato ci è possibile raccogliere velocemente e senza errori gli articoli ordinati per poi spedirli.

7. La spedizione

Di questo si occupano: Andrea Lade, Stephanie Anders, Daniel Tschernenko

Il reparto spedizioni è senza dubbio il cuore della nostra azienda. Che si tratti di un'ordinazione dal Porto Rico oppure da Anchorage in Alaska, non c'è nessun problema.
Con l'invio di 800 lettere e pacchetti al giorno Andrea e il suo team si adoperano affinchè tutte le ordinazioni, il cui pagamento è già stato saldato, puntuali e propriamente impacchettate possano iniziare il loro viaggio.

Anche quando il numero di spedizioni da effettuare aumenta, per esempio durante le offerte speciali, Andrea e la sua squadra non hanno difficoltà. Persino in queste occasioni sono in grado, con la giusta coordinazione, di preparare tutte le spedizioni in tempo prima che il furgone postale passi a ritirarle.

8. Il servizio clienti

Di questo si occupano: Julian Eckert, Jessica Fauth, Christian Herkt

Una richiesta particolare, una domanda circa un'ordinazione effettuata così come la segnalazione di un piccolo errore d'ortografia? I nostri addetti al servizio clienti si occupano con competenza e impegno di ogni richiesta dei nostri 130.000 e più acquirenti, dai quali ogni giorno riceviamo fino a 1000 email e circa 200 telefonate. Quasi da non credere! Anche se, a dire il vero, nel passato venivamo contattati anche con maggior frequenza.

Grazie al nostro pratico "menu cliente" gli utenti già registrati hanno la possibilità, indipendentemente dagli orari di apertura dell'azienda, di controllare lo stato delle loro ordinazioni, gestire la newsletter oppure effettuare modifiche ai loro dati personali.

"Bonjour, que puis - je faire pour vous?" Spesso durante la giornata ci capita di sentire questo saluto cordiale: Jessica, una delle nostre incaricate al servizio clienti, si occupa nella nostra azienda esclusivamente dei molti clienti francesi. Un servizio clienti dedicato? Certo! La collaborazione di Jessica è tuttavia indispensabile tanto quella di Markus al quale i nostri clienti sparsi in tutto il mondo possono rivolgersi in inglese. Con un'offerta di più di 400.000 cartoline riguardanti la Francia il mercato francese è diventato uno dei nostri campi di attività più importanti. Merci beaucoup.

9. Quelli che "ci danno una mano"

Tra l'acquisto e la spedizione di una cartolina è necessario compiere molti piccoli singoli passi. Tanti collaboratori esterni affiancano ogni giorno la nostra squadra in questo compito. Senza tutte queste persone che ci "danno una mano" gestire tutto questo sarebbe quasi impossibile.

Questo è quindi il percorso che compiono le cartoline prima che alla fine giungano da Lei ben impacchettate.
Le cifre indicate qui si riferiscono all'estate 2015. Nel frattempo abbiamo dovuto addirittura acquistare, preparare, ordinare, inserire, gestire, impacchettare e spedire "un paio" di cartoline in più.
Il nostro team è lieto di darvi il benvenuto:: Ondre Reher

Dusan Bartko

Markus Weissenböck

Daniela Teichmann

Marco Hebenstreit

Igor Wachtel

Jens Seidemann

Andrea Lade

Marcus Suckrow

Christian Herkt

Andreas Jahnke

Torsten Kunicke

Andreas Spötter

Stephanie Anders

Daniel Tschernenko

Jessica Fauth

Verena Maier

Marcin Pawelski

Julian Eckert

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Stephanie Anders

Domande?
Il Suo interlocutore, Stephanie Anders, sarà lieto di aiutarLa
Tel.: +49 30 21 23 24 15
Fax: +49 30 21 23 24 14
Email: stephanie@bartko-reher.com

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