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Informations, Qui sommes-nous, Photos & Contact

A propos de nous :: On nous demande souvent d´où viennent nos cartes postales et quel chemin elles parcourent depuis chez nous jusqu´à ce qu´elles arrivent bien emballées chez vous. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à leur acheminement.

1. L'achat

Les responsables sont Ondre Reher, Dusan Bartko, Igor Wachtel.

Chaque année, nous insérons plus de 700 000 cartes postales dans notre boutique en ligne. Mais toutes les cartes ne peuvent pas être ajoutées dans la boutique. Beaucoup de cartes sont trop courantes, c´est-à dire qu´elles sont des articles de masse, d'autres sont dans un état irrecevable. Pour couvrir notre besoin annuel, il nous faut acheter environ 2 000 000 de cartes postales, les classifier et les traiter.

Cette quantité incroyable n'est pas « livrée » directement dans notre magasin. Cela signifie que nos acheteurs parcourent chaque année plus de 70 000 km sur l'autoroute, assistent à 15 ventes aux enchères, et à d´innombrables bourses de collectionneurs en Allemagne et en Europe. Il n'y a pas un événement de cartes postales où un acheteur de Bartko-Reher ne soit pas présent.

Si vous voulez vendre des cartes postales directement dans notre magasin à Berlin, nos collègues Igor Wachtel, Ondre Reher et Dusan Bartko sont toujours et volontiers à votre disposition. Les questions les plus importantes concernant l´achat se trouvent regroupées ici : Achat

2. La détermination du prix et le classement dans nos rubriques

Les responsables sont Ondre Reher, Dusan Bartko, Igor Wachtel, Daniela Teichmann, Torsten Kunicke, Stephanie Anders, Jens Seidemann.

« Milan ou Madrid, le principal c'est l'Italie » est une sagesse philosophique du football. Mais chez nous, ce n'est naturellement pas si facile. Nos chefs de rubrique pour l'Allemagne, l'étranger, les motifs et les éphémères veillent à ce que chaque carte soit examinée, bien cataloguée, et munie d'un prix satisfaisant à la fois pour nos clients et pour notre entreprise. Un équilibre quotidien.

Avec plus de 2 000 cartes éditées chaque jour et un environnement constitué de 30 000 rubrique dans la boutique, il se peut malheureusement qu'une carte de Munich soit insérée en Thuringe.

À propos : il existe vraiment un lieu qui s'appelle Munich en Thuringe.

3. L'édition des cartes et le service images

Les responsables sont Andreas Jahnke, Marcus Suckrow, Jens Seidemann.

Chaque carte, qui est admise dans la boutique, est libérée de son ancienne enveloppe. Les anciennes inscriptions des commerçants sont ensuite gommées avec grand soin. Après cela, chaque carte reçoit une nouvelle pochette transparente, puis est numérisée. Ce n'est pas une tâche facile pour Andi et Marcus. Ces derniers utilisent chaque mois plus de 60 000 nouvelles pochettes transparentes et créent plus de 120 000 images - puisque nous reproduisons aussi le dos de nos cartes.

Un grand investissement qui vaut la peine. En particulier pour les reproductions graphiques des cartes dans notre boutique en ligne, nous recevons beaucoup de félicitations de la part de nos clients.

4. La saisie des données

Les responsables sont Andreas Spötter, Verena Maier, Daniela Teichmann, Marcus Suckrow.

Comme il est impossible pour vous d´avoir la carte en mains lors de l'achat, notre priorité est de fournir une reproduction graphique de même qu´une description adéquate de chaque carte, c´est-à-dire une description qui soit la plus précise possible. Avec une saisie des données quotidienne de plus de 2 000 cartes postales, Daniela et son équipe doivent faire preuve d´un certain degré de connaissances de base ainsi que de créativité pour la description des titres. Des descriptions comme « CPA : Cheval » ne nous suffisent pas.

Parfois, il en résulte des titres qui font sourire nos clients ainsi que nous-mêmes. Un de nos favoris : une carte d'Ilmenau avec Goethe devant la maisonnette de Goethe a été intitulée « CPA Ilmenau, Vieille femme sur banque devant maisonnette en bois ».

5. L'administration de la boutique en ligne et le marketing

Les responsables sont Marco Hebenstreit, Marcin Pawelski, Christian Herkt.

Pour que plus de 1,5 millions de cartes postales et d'éphémères soient trouvées à la fois rapidement et facilement, il faut des catégories bien structurées et claires. Actuellement, notre boutique en ligne possède environ 30 000 catégories, que nous élargissons continuellement, pour faciliter à nos clients la recherche des bonnes cartes selon leur domaine de collection. Marco et Christian prennent soin de la boutique en ligne avec beaucoup de dévouement et ne cessent de l'améliorer.

Une action de marketing lors de la Coupe du Monde, une pensée pour le Nouvel An ou notre remise d'été annuelle ? Nos idées de marketing sont recueillies, évaluées et réalisées par toute l'équipe.

6. L'administration des commandes

Les responsables sont Andrea Lade, Daniel Tschernenko.

Les 1,5 millions de cartes postales que nous offrons actuellement dans notre boutique en ligne se repartissent dans plus de 1 900 boîtes d'entrepôt et sur plus de 55 étagères. Ainsi, la recherche des 2 000 articles quotidiennement vendus ressemble à un défi sportif. Nos collègues s´appliquent chaque jour à relever ce défi.

C´est seulement avec un système spécialisé de stockage et de contrôle, ainsi que du personnel qualifié qu´il nous est possible de rassembler les commandes rapidement et sans erreur.

7. L'expédition

Les responsables sont Andrea Lade, Stephanie Anders, Daniel Tschernenko.

Notre service d'expédition est vraiment la pièce maîtresse de notre entreprise. Une commande de Porto Rico ou d'Anchorage/ Alaska ? Aucun problème.

Avec environ 800 lettres et colis expédiés chaque jour, Andrea et son équipe prennent toujours soin à ce que toutes les commandes payées partent ponctuellement et bien emballées dans le monde entier.

Quand la quantité d'expéditions augmente lors d'une promotion spéciale, cela ne pose aucun problème pour Andrea et son équipe. Avec une bonne coordination, ils réussissent aussi en de telles occasions à emballer toutes les commandes, jusqu'à ce que le camion de la Poste vienne les chercher chez nous.

8. Le service clients

Les responsables sont Julian Eckert, Jessica Fauth, Christian Herkt.

Une demande particulière, une question concernant une commande ouverte ou le signalement d´une petite faute d'orthographe ? Notre service clients s'occupe de manière compétente et engagée de chaque demande de renseignement de nos plus de 130 000 clients. Ainsi, nous recevons chaque jour jusqu'à 1 000 courriers électroniques et environ 200 appels téléphoniques. C´est à peine croyable, mais la quantité quotidienne a déjà été plus importante.

Grâce à notre Menu Client bien pratique, tous les clients enregistrés ont la possibilité de consulter leurs commandes ouvertes, d'administrer leur newsletter ou de changer leurs données personnelles indépendamment des heures d'ouverture.

« Bonjour, que puis-je faire pour vous ? ». Nous entendons souvent cette salutation prononcée par une voix amicale. Jessica, responsable du service clients français dans notre entreprise, prend soin de nos nombreux clients francophones. Un service clients en particulier pour les Français ? Chez nous, c´est aussi indispensable que le service clients anglais effectué par Marcus. Le marché français s'est établi comme une des plus importantes zones de vente avec une offre de plus de 400 000 cartes postales de France. Merci beaucoup...

9. Le soutien

Entre l'achat et l'expédition d'une carte postale, il faut effectuer beaucoup d'étapes individuelles. Plus de 20 collègues indépendants soutiennent notre équipe pour l'accomplissement de cette tâche. Sans ce soutien constant, tout cela ne serait probablement pas réalisable.

Voici donc le chemin qu´empruntent les cartes postales depuis chez nous, jusqu´à ce qu´elles arrivent bien emballées chez vous.
Les chiffres ici communiqués ont été calculés à l´été 2015. Entre-temps, nous avons à nouveau dû acheter « quelques » cartes postales supplémentaires, que nous avons ensuite traitées, classées, saisies, administrées, emballées et envoyées.
Votre équipe Bartko-Reher :: Andrea Lade

Bien que professionnelle de la restauration, Andrea ne sert pas les cafés chez nous. Elle coordonne le département de l'expédition et s'assure que vos commandes arrivent le plus rapidement possible à votre domicile.

Andreas Jahnke

Encore un commercial et spécialiste du commerce de détail en plus ! Et pourquoi pas ? Finalement toutes nos cartes sont des pièces uniques et il s'agit bien aussi chez nous de commerce de « détails ». Andreas l'a vite compris et s'est rapidement enthousiasmé pour son travail. Son enthousiasme et son engagement nous ont séduits, et il fait donc désormais partie de notre équipe.

Andreas Spötter

Incroyable : un biologiste dans l’équipe Bartko-Reher ! De la recherche sur les porcs à la science des abeilles et en passant par le monde des cartes postales, cet amoureux des abeilles est désormais un pilier de la ruche Bartko-Reher. Son œil aguerri distingue chaque détail, même les plus infimes ! Il transmet désormais ce regard précis à chaque employé se chargeant de faire pour vous la description de nos dernières acquisitions... parce que vous avez le droit de savoir exactement ce que vous achetez chez nous.

Christian Herkt

Un autre restaurateur et entrepreneur ayant changé de discipline et s’étant découvert une passion pour les cartes postales anciennes. Mais Christian a-t-il vraiment changé de domaine d’activité ? Car finalement, il continue à faire chez nous ce qu’il faisait à l’époque en solo, à savoir, comptabilité, ressources humaines et planification d’entreprise, mais désormais avec les fondateurs de notre entreprise, Ondre et Dusan. Et avec beaucoup de succès.

Daniel Tschernenko

Depuis l´archéologie de l´Antiquité jusqu´aux documents des temps modernes, voici le large éventail qui a fait le succès de Daniel, ainsi que le nôtre. Il compte aujourd´hui parmi nos collaborateurs polyvalents et applique son champ d´études dans le domaine des documents historiques, de même que dans leur description et la gestion des commandes.

Daniela Teichmann

La cosmopolite ! Elle voyage quotidiennement autour du monde. Si vous commandez chez nous une carte postale de Paris ou de Dantzig, vous pouvez être certain qu'elle a transité par les mains de Daniela.

Dusan Bartko

Si Dusan n'est pas dans nos locaux, ce qui est rarement le cas, c'est qu'il s'entraîne pour un prochain triathlon ou chevauche sa fidèle vieille Norton anglaise. L'âme et l'esprit de notre direction binaire.

Igor Wachtel

Qu'est-ce qu'une lithographie ? Igor est l'auteur de notre lexique en ligne où vous pouvez à tout moment apprendre quelque chose de nouveau en lien avec les cartes postales anciennes. Il s'occupe également de nos clients institutionnels comme les musées ou les archives. Et si vous souhaitez vendre votre collection de cartes postales, c'est à lui qu'il faut vous adresser.

Jens Seidemann

Jens développe notre deuxième plus important domaine d'activité à côté des cartes postales anciennes : les photographies, les billets de nécessité et les timbres publicitaires. Ses mains passent également du papier précieux à la clé anglaise puisqu'il occupe son temps libre à bricoler sa voiture.

Jessica Fauth

« Bonjour, que puis-je faire pour vous ? ». Nous entendons souvent cette salutation prononcée par une voix amicale. Jessica, responsable du service clients français dans notre entreprise, prend soin de nos nombreux clients francophones.

Marcin Pawelski

Notre spécialiste en informatique n’est pas totalement inconnu de nos services. En tant qu’étudiant, Marcin a travaillé pendant des années dans le service des envois de notre entreprise et nous a très vite impressionnés par ses compétences et son zèle. Après quelques années d’errance, dont un jeune étudiant a parfois besoin pour se trouver, Marcin est revenu dans le giron familial avec un diplôme en informatique. Quel joie de te revoir parmi nous Marcin !

Marco Hebenstreit

Si notre boutique en ligne devait avoir un papa, ce rôle serait sans conteste celui de Marco Hebenstreit. Alors que nous n´y voyons qu'un simple magasin en ligne logique et clair, Marco parle son langage intime et secret, composé d'octets et de bits.

Marcus Suckrow

En tant que commerçant au détail de formation, Marcus est en soi la personne toute indiquée pour notre entreprise. Dès son premier jour de travail, il était clair que Marcus allait parfaitement s’adapter à notre environnement. C’est simple, partout où il y a un manque, il est là. Personne ne l’égale en terme de flexibilité. Il est tout simplement excellent !

Markus Weissenböck

Notre partenaire en Autriche.

Nos étudiants

Plus de 30 étudiants, qui représentent plus de 60 petites mains, font également partie de l'équipe Bartko-Reher. Leurs filières d'études sont aussi différentes que leurs occupations au sein de l'entreprise. Dans tous les domaines, ils nous apportent leur aide avec joie et bonne humeur.

Ondre Reher

Vif d'esprit, analytique et communicateur né. Son verbe est capable de fendre la roche la plus dure ! C'est la tête pensante de notre entreprise.

Stephanie Anders

Entrer dans l’univers des cartes postales avec un diplôme en histoire de l’art est certainement un bon moyen d’appréhender la rareté et l’unicité en un minimum de temps. Avec sa connaissance artistique et historique approfondie, Stephanie enrichit notre équipe et notre travail avec les cartes postales. Et elle le fait très bien et toujours avec bonne humeur !

Torsten Kunicke

Avec une formation commerciale et des études de bibliothéconomie et d'histoire dans son bagage, Torsten correspond parfaitement au profil de notre entreprise. Il peut chez nous combiner et déployer ses multiples connaissances complémentaires.

Verena Maier

Pour une organisatrice événementiel et une professionnelle de la pédagogie théâtrale, la créativité et un bon maniement de la langue sont des compétences essentielles. C´est également une qualité de taille pour réaliser les descriptifs de cartes postales, un travail qui n´est simple qu´en apparence. Nous avons donc la chance de compter désormais Verena dans notre équipe, laquelle apporte de son jeu créatif à nos cartes et sait donner à la plus petite nuance picturale la description la plus concise.

AKi - nos cartes postales kobold

Il est apparu de manière totalement inattendue. Un soir d'hiver, alors que tout était déjà sombre, un vieil homme entre dans notre magasin. Il dépose sans un mot, un vieux bagage et disparaît aussi vite qu'un fantôme. Etrange. Le contenu de la vieille valise se révèle tout aussi étrange quand une petite voix résonne à l'intérieur. « Que se passe-t-il ? Laissez-moi sortir d'ici, je suis AKi, le génie des cartes postales ». A peine la valise ouverte, jaillit un petit lutin et vif comme l'éclair qui bondit dans la première caisse de cartes postales venue. « Oh ça me plaît tout ça ! » crie-t-il tout excité, « je n'ai encore jamais vu de si belles cartes ! ». L'œil malin et un peu coquin, il émerge de la caisse pleine à ras bord et annonce tout joyeux : « Ces cartes, je vais toutes les regarder, les unes après les autres ! ».
Depuis lors, AKi habite chez nous et il nous donne un coup de main du mieux qu'il peut.

Jessica Fauth

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Votre interlocuteur Jessica Fauth aimerait vous aider
Tel : +49 30 21 23 24 15
Fax : +49 30 21 23 24 14
Email: jessica@bartko-reher-cpa.fr

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